指示命令と聞くとなんだか ヤナ感じが しますが 結構 みんな指示を受けることは 好きなんです。「人間みんな自由だ!」と言う人が 多いでしょうが 実は何をしていいか分からない人も多いのです。今更 戦前の全体主義を復活させようなどと言ってるわけではなくて みんながバラバラな状態と言うのは 全員が不利益を蒙ることになってしまう場合が多々あるということです。
例えば 災害があって 全員が 避難する場合誰かが リーダーになって 情報収集にあたり その情報によって避難の場所や水 食料 寒さ対策を整然と指示しなければ全員がパニックに陥ってしまいます。
これと同じように お店で 多数の人が 働く場合 各々が 自由に振舞ってしまうとコストという面では 2倍以上かかってしまいます。そして売り上げは 半分になるのです。すべての人はみんなお店や会社のために真面目に働くわけですが この真面目と言うのが 問題なのです。
自由の国アメリカでも 新しい大統領が 生まれます。今は 世界中 災害に見舞われているのと同じような状態です。その中で オバマさんに望まれていることは どんな情報を集めどう解釈し どんな指示 命令を出してくれるのかと言うことです。これが リーダーシップと言うものです。世界の問題も日本の問題も 会社やお店の問題も同じです。
私は 昔流通業に入社して色んな事を習いましたが そのうち今でも身についていることは 「お客様に対してお尻を向けるな!」ということっです。例えば店に電話がかかってきて ついつい後ろを向いて電話をしていると先輩から 叱咤の声が かかりました。商品を出す作業をしていて手元だけ見ている状態でも叱られました。
「仕事中にレジによるな!」とも言われました。レジにお客様が 並んでいる状態の時 ついレジにいって手伝いたくなりますが 先輩からは 「お店に来てくれるお客様に最高の状態を作るためには レジにいては ダメなんだ常に売り場を手直ししろ。」と教わりましたが イライラしたお客様を目の前にしては 新しくレジを開けたくなるのは 人情です。中々先輩のいうとおりには出来ませんでしたが 長い修業の末やっとそのことを理解し出来るようになりました。
これは指示命令とは 違うように思われるかもしれませんが 実は 現場では 指示命令によって 教えは 実行されるのです。今 やっている状態に 良い 悪い を判断し どうすべきか? 指示 命令を出していくのが 上司やリーダーの 仕事です。要するに他人の自由を束縛し 行くべき方向と行き方を強制するのですから 難しい仕事です。
TVドラマでは 威張った上司やいやみな先輩は 嫌われ者になっていますし 会社のルールを押し付ける専務や常務は悪者になっています。 実はそうした人物が チームには 必要ですし いなければならないのです。逆に自由にするしか出来ないチームは 全員が 不安になり 生産性が上がりません。最後には 不幸になっていきます。きっとドラマ作家は チームで仕事をしたことが ないのでしょう。
随分昔に ドラッガーは そのことに気付きました。人間は 組織で働くときに 自分の役割をやりきる事に 幸せを感じ その中で リーダーの役目は 益々重要になってくると予言しています。まさに2009年は 世の中のリーダー達の真価が発揮される年になるでしょう。






